سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

ثانيًا: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن عنه.

ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• إذا انقضت مدة الاسترجاع المحددة.
• إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كانت العبوة الأصلية مفقودة.

رابعًا: رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الطلب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

خامسًا: استرداد المبلغ

• يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر.
• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز (14) يومًا من تاريخ اعتماد الطلب.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

سادسًا: إلغاء الطلب قبل الشحن